POLITIQUE DE RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Les retours sont à vos frais.

Pour que nous acceptions un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kovu-shop.com avec les éléments suivants :

• numéro de commande
• articles retournés
• motif du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons ni les retours d'articles en rabais ni les cartes-cadeaux.

Echanges
La meilleure façon de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez déjà, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et poste le remboursement aussi.